Die AFTEs von NTT-DATA kennen keine Müdigkeit oder Langeweile

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Der neue Trend im Business Process Outsourcing (BPO) heißt Robotic Process Automation (RPA). Dabei werden Software-Agenten (oder Roboter) so programmiert, dass sie wiederholbare, regelbasierte Aufgaben in Geschäftsprozessen ausführen können. Diese Software-Agenten reichen von einfachen, manuellen Lösungen – oft mithilfe von Desktop-Tools wie Tabellenkalkulationsprogrammen und unstrukturierten Datenbanken entwickelt – bis hin zu komplexer Software, die auf einer virtuellen Maschine ausgeführt werden kann. Dynamische, auslöserbasierte Prozesse, die die bestehenden Workflow-Tools in den Unternehmen verwenden, können ebenfalls von RPA profitieren.

Trotz der offensichtlichen Produktivitätsgewinne gibt es eine Vielzahl von Fragen zur Einführung von RPA, die vor allem die weitreichenden Auswirkungen betreffen – vom derzeitigen Ökosystem aus Anbietern, Käufern und Herstellern für Plattformlösungen bis hin zu der Gestaltung von Verträgen nach Einführung von RPA. Die Fragen (aus allen Branchensegmenten) werden immer mehr. Zu wachsenden Zweifeln kommen unterschiedliche Ansichten von Branchenbeobachtern, die bei der Einführung von RPA zur Vorsicht raten .

NTT DATA Services konnte Unternehmen mit seiner RPA-Lösung dabei helfen, ihre Geschäftsergebnisse durch höhere Genauigkeit, kürzere Bearbeitungszeiten und gesteigerte Produktivität zu verbessern. Die Lösung heißt Automated Full-Time Equivalent (AFTE) und umfasst mehr als 50 branchenspezifische und branchenunabhängige Tools zur Automatisierung von sich wiederholenden, regelbasierten Aufgaben mit hohem Volumen, wodurch der menschliche Arbeitsaufwand reduziert wird oder ganz entfällt. Das wichtigste Automatisierungsprinzip, das unseren Kunden zum Erfolg verhilft, besteht darin, dass unsere Lösung eine einzige Plattform verwendet, die auf einem Unternehmensmodell aufbaut. NTT DATA AFTEs sind so konzipiert, dass sie in großem Maßstab und mit den bestehenden Technologien und Infrastrukturen in Rechenzentren eingesetzt werden können.

Lesen Sie unseren Standpunkt zu RPA in dem Artikel Combining Human Direction with Technology to Improve Process Performance, um zu verstehen, wie AFTEs funktionieren, und um Folgendes zu erreichen:

  • Geringere Kosten mit geringen Vorabinvestitionen
  • Freistellen von Mitarbeitern für höherwertige Aufgaben
  • Erhöhen von Geschwindigkeit und Skalierbarkeit
  • Verbesserung der Genauigkeit
  • Automatisieren der Dokumentation und Nachverfolgung für Prüfzwecke
  • Arbeit rund um die Uhr

Organisationen, die bei der Automatisierung noch einen Schritt weiter gehen möchten, werden diese Vorschau auf das AFTE Command Center zu schätzen wissen, das die Leistung der AFTEs in Echtzeit überwacht, um die Qualität sicherzustellen. Aufgrund seiner Innovationen für den BPO-Bereich wurde die AFTE-Lösung von NTT DATA außerdem mit dem Best Thought Leadership Award 2014 des Outsourcing Institute ausgezeichnet.

Über das Whitepaper

Um im heutigen Wettbewerbsumfeld Profitabilität beizubehalten, ist es notwendig, schlankere Prozesse einzusetzen und auf sich ändernde Kunden-, Anbieter-, Lieferanten- und Partneranforderungen reagieren. Unternehmen, die beträchtliche Mittel für kerngeschäftsfremde Tätigkeiten einsetzen und nicht flexibel auf die sich wandelnden Bedürfnisse von Kunden, Anbietern, Lieferanten und Partnern reagieren können, haben das Nachsehen. Die Schlüsselfrage ist: Können Sie die Art und Weise verbessern, auf die Sie Ihr Geschäft führen, und sich dabei gleichzeitig auf den Ausbau Ihre Marktanteile und Ihres Kundenstamms zu konzentrieren?

NTT DATA Services arbeitet mit Ihnen zusammen, um die Effizienz Ihrer Nicht-Kernprozesse zu steigern – damit können Sie sich auf Ihre geschäftlichen Kernkompetenzen konzentrieren, und dies mit der Flexiblität, die nötig ist, um auch unter schwierigsten Bedingungen erfolgreich zu arbeiten.

Wir bieten kontinuierliche Wertschöpfung, Innovation und Automatisierung zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse mit branchenspezifischen Plattformen. Mit unseren fokussierten automatisierten Lösungen können Sie Nacharbeit reduzieren, durchgängige Prozesse verbessern und die Produktivität steigern.

Beitragsdatum: 07.07.2017

Reena Milton

About the author

As a Senior Advisor for NTT DATA Services, Reena creates internal and customer-facing materials that clearly communicate the value and unique advantage of NTT DATA BPO services. She has collaborated on the creation of sales kits, and managed solution launches across the BPO services; Healthcare and Life Sciences, Insurance and Commercial Industries.

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