INDUSTRIE Versicherung
LAND USA
MITARBEITER über 4.000
Webseite jackson.com

Das Unternehmen Jackson National Life Insurance Company aktualisiert mehr als 40 wichtige Anwendungen, um die Effizienz, Produktivität, Reaktionsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.

Das Unternehmen Jackson National Life Insurance Company verändert das Benutzererlebnis nach der Aktualisierung von mehr als 40 wichtigen Anwendungen.

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Geschäftliche Anforderung

Das Unternehmen Jackson National Life Insurance Company hatte Dutzende von Anwendungen, die aktualisiert werden mussten. Außerdem wollte es die Digitalisierung beschleunigen und die Anwendungsentwicklung sowie die Qualitätssicherung verbessern.

Die Lösung

Das Unternehmen hat über 40 wichtige Anwendungen auf moderne Code-Plattformen migriert, um dadurch die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Gesamtwartungskosten zu senken und ein Standardmodell für die Modernisierung anderer Anwendungen zu erstellen.

Ergebnisse

  • Verbessert die Anwendungsleistung
  • Steigert die Unternehmenseffizienz und Produktivität
  • Baut den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aus
  • Bietet eine Architektur sowie Standards zur Beschleunigung der Digitalisierung
  • Ermöglicht eine stärkere Konzentration auf neue Produkte und Kanäle
  • Optimiert die IT-Unterstützung wichtiger Geschäftsanwendungen
Muhammad Shami Vice President,  Jackson Enterprise Technologies

„Wir haben unseren digitalen Weg mit NTT DATA etwa vor fünf Jahren begonnen und sie waren ein hervorragender Partner für uns. Wir vertrauen NTT DATA aufgrund seiner globalen Reichweite, der Kompetenz als Vordenker und ihres Fachwissens in verschiedenen Branchen. Diese Mischung war für unseren Erfolg sehr wertvoll.“

Die Baby-Boomers gehe in Rente und viele von ihnen suchen ein garantiertes zusätzliches Einkommen. Zu diesem Zweck entscheiden sie sich häufig sowohl für feste als auch für variable Rentenversicherungen von Anbietern wie der Jackson National Life Insurance Company. Das Unternehmen erlangt durchweg Top-Bewertungen in der Branche und hat mehr als vier Millionen gültige Rentenversicherungen und -verträge. Der Verkauf der Rentenversicherungen erfolgt über eine große indirekte Vertriebsmannschaft mit mehr als 140.000 Beratern.

Um diesen großen und wichtigen indirekten Kanal zu unterstützen, sind die 4.000 Mitarbeiter des Unternehmens auf mehr als 400 Anwendungen angewiesen. Muhammad Shami, Vice President von Jackson Enterprise Technology, der IT- und Anwendungsentwicklungsorganisation des Unternehmens, sagt, dass viele der geschäftskritischsten Anwendungen (insbesondere Finanzbuchhaltungsanwendungen) veraltet waren.

Anwendungstransformation

„Einundvierzig dieser Anwendungen waren mehr als ein Jahrzehnt alt, viele davon wurden in früher beliebtem Code geschrieben, der nun nicht mehr unterstützt wird", sagt Shami. „Das Wissen, mit dem diese Anwendungen erstellt wurden, ist entweder nicht vorhanden oder nur in begrenztem Umfang, und es erfolgte keine ordnungsgemäße Dokumentation. In Anbetracht all dessen nahm das Risiko, wenn sie weiterhin verwendet wurden. Wir wussten, dass es an der Zeit war, sie zu modernisieren.“

Jeff Crawford, stellvertretender Vice President von Jackson Enterprise Technologies, beschreibt dieses Risiko als besonders bedenklich, da diese Anwendungen im gesamten Unternehmen weit verbreitet sind. „Diese Apps haben vor allem die interne Abwicklung der Finanzabwicklung unterstützt“, sagt er.

„Wenn Kunden also Rentenversicherungen erwerben, sind dies die Tools, mit denen unsere Finanz-, Buchhaltungs- und Betriebsteams täglich alles auf dem neuesten Stand halten“, fügt Crawford hinzu. „Unser veralteter digitaler Bestand hat die Leistung unserer Benutzer sowie unsere organisatorische Effizienz, Produktivität und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigt. Das führte letztendlich dazu, dass unser Wettbewerbsvorteil auf dem Spiel stand.“

Das Unternehmen wandte sich an NTT DATA, um Anwendungsservice-Support zu erhalten. „Wir haben unseren digitalen Weg mit NTT DATA vor etwa fünf Jahren begonnen und sie sind für uns immer ein großartiger Partner gewesen“, sagt Shami. „Es wer unser Ziel, unseren Kunden und Beratern die Informationen zu liefern, die sie über unsere Produkte für den Kanal, den sie benötigen, brauchen, und zwar dann wenn sie sie benötigen und so oft wie sie sie benötigen.“

Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses

Ein wichtiges Marketinginstrument für das Unternehmen stellt beispielsweise das webbasierte Financial Freedom Studio ™ dar. Diese Anwendung bietet Kunden und Beratern Einblicke in die finanzielle Planung und die Altersvorsorge, was dabei hilft, zu erklären, wie Rentenversicherungen funktionieren und wie sie Familienangehörigen, finanzielle Unterstützung bieten können, wenn sie diese benötigen. „Je fortschrittlicher unsere Technologie, die hinter den kritischen Kunden- und Berateroberflächen steht, ist, desto besser wird das Benutzererlebnis sein", sagt Shami.

Dadurch, dass NTT DATA das Know-how und die globalen Ressourcen zur Modernisierung seiner Anwendungen bereitgestellt hat, könnte das Unternehmen seine IT- und Entwicklungsressourcen auf andere strategische Initiativen konzentrieren. „Wir benötigten unser eigenes Fachwissen und unsere eigenen Kapazitäten für diese Bemühungen, während NTT DATA einsprang und unsere digitale Leistung aktualisierte“, sagt Crawford. „Die Zusammenarbeit mit uns war hervorragend, sowohl mit ihren Beratern vor Ort als auch mit den Offshore-Mitarbeitern, die das Coding durchführten. Letzteres hat dazu beigetragen, dass die Projekte rund um die Uhr laufen können.“

Mehr Effizienz, Produktivität und Reaktionsfähigkeit

Heute fallen durch die aktualisierten Anwendungen die Wartungskosten niedriger aus und es wird den Benutzern ermöglicht, effizienter, produktiver und reaktionsfähiger zu agieren. Crawford sagt dazu: „Ich möchte nicht, dass jemand sich durchwursteln muss, wenn er den Helpdesk anruft oder auf eine Funktion wartet, weil sie so langsam ist oder so. Ich möchte, dass die Technik nahtlos funktioniert und niemandem bei der Erledigung seiner Aufgabe im Weg steht. Je besser wir dies aus der Sicht eines Technologieunternehmens tun können, desto erfolgreicher und wettbewerbsfähiger kann unser Unternehmen sein. “

NTT DATA half dem Unternehmen nicht nur mit den Anwendungsmodernisierungsdiensten, sondern auch dabei Standards und eine Architektur zu implementieren, um seinen digitalen Weg zu beschleunigen. „Diese reduzieren die Reibungspunkte für die Belegschaft und ermöglichen es unseren IT- und Geschäftsbereichen, sich stärker auf die Zukunft zu konzentrieren und insbesondere neue Produkte und Kanäle zu entwickeln und sie zu vermarkten", sagt Crawford.

NTT DATA unterstützte mit Qualitätssicherung und -test auch die Transformation des Unternehmens in Bezug auf die Qualitätssicherung. „Jackson verwendet seit langer Zeit ein Wasserfall-Entwicklungsmodell“, sagt Shami. „Angesichts der raschen Veränderungen in unserem Geschäftsumfeld und in Bezug auf unsere Bedürfnisse müssen wir uns jedoch auf einen agilen Rahmen einstellen, damit wir parallel Qualitätssicherung betreiben können. NTT DATA war äußerst hilfreich und ein wichtiger Teil unseres Weges.“

Shami empfiehlt NTT DATA sehr. „Wir vertrauen NTT DATA aufgrund seiner globalen Reichweite, der Kompetenz als Vordenker und ihres Fachwissens in verschiedenen Branchen. Diese Mischung war für unseren Erfolg sehr wertvoll“, sagt er.

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