Zufriedene Kunden sind potenzielle Stammkunden

Wie jedes gute Abenteuer hat ein großartiges Kundenerlebnis Tempo und überzeugende Botschaften und ist individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten. Wir sind uns bei NTT DATA darüber im Klaren, dass dies nur erreicht werden kann, wenn wir ständig auf der Suche bleiben, neue Erkenntnisse sammeln und uns um Innovation bemühen. Unsere Experten für Branche, Designüberlegungen und Benutzerzufriedenheit helfen Ihnen dabei, das Erlebnis für die Kunden völlig neu zu gestalten. Hierfür werden aktuelle Interaktionen interpretiert und gemessen und neue Konzepte für zukünftige Status entwickelt. Wir sorgen für das Design und die Bereitstellung von Vernetzungen und Berührungspunkten in einer leistungsstarken digitalen Plattform, die neue Anforderungen frühzeitig erkennt und darauf eingehen kann.

Wenn es darum geht, die Herzen und die Köpfe und damit Marktanteile für sich zu gewinnen, zählt jede Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Unsere auf Erkenntnissen basierende Herangehensweise hilft Einzelhändlern dabei, über mehrere Berührungspunkte hinweg nahtlose Kundenerlebnisse bereitzustellen. Hersteller können ihre Mitarbeiter in Echtzeit und transparent mit Supply-Chain-Informationen versorgen, und im Gesundheitswesen erhalten Ärzte rund um die Uhr Zugriff auf Patientendaten, damit eine optimale Kommunikation und Betreuung möglich ist. Machen Sie sich auf Ihre Reise in die digitale Welt, und optimieren Sie Ihr Engagement für die Kunden mit einem Partner, der Ihnen jederzeit zur Seite steht.

Fünf Methoden, mit denen die IT Kunden gewinnen und an sich binden kann

Um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein, müssen Sie sich an den Unternehmen orientieren, die die Kunden ganz in den Mittelpunkt gestellt haben. Nigel Fenwick, Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research, und Matthew Leach, Vice President Digital and Application Services, diskutieren über den aktuellen Stand in Sachen Kundenerlebnis und über die Maßnahmen, die Sie sofort ergreifen können.

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Überdenken Sie Ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit, indem Sie aktuelle Interaktionen betrachten und für diese einen überzeugenden zukünftigen Status formulieren.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht frustriert zurück. Unser Customer-Friction-Factor-Service hilft Ihnen, das bestmögliche Kundenerlebnis bereitzustellen.

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Lernen Sie einige unserer digitalen Kunden kennen

YASKAWA-Logo Logo von SHARP  Community Medical Group Logo von Public Transport Victoria

"Als unser Partner ist NTT DATA an unserem Erfolg interessiert. Die Mitarbeiter haben uns dabei geholfen, unsere Ideen weiterzuentwickeln und sie in Form von Produkten so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen. Sie haben uns auch geholfen, erhebliche Effizienzgewinne durch die Automatisierung zu erreichen, so dass sich unsere Teams auf die Kunden konzentrieren können."

– Neal Sunners, Senior Vice President (Innovation), Avis Budget Group

Der Weg zu mehr Kundenzufriedenheit

Quantifizieren Sie die aktuellen Interaktionen und sorgen Sie anschließend für die Entwicklung und Bereitstellung mitreißender Erlebnisse, die Kunden, Partner und Mitarbeiter gleichermaßen begeistern.

DOKUMENTIEREN UND MESSEN

Schnelle Ermittlung und Quantifizierung von Reibungspunkten beim aktuellen Kundenerlebnis

NEU KONZIPIEREN

Neue Wege zur Lösung komplexer Kundenherausforderungen in einem von Kooperation geprägten Umfeld

NEU GESTALTEN UND UMSETZEN

Machen Sie sich bewusst, an welchem Punkt ihrer Reise die Nutzer sind, und sorgen Sie für eine End-to-End-Verbesserung des Erlebnisses

VERBESSERN UND WEITERENTWICKELN

Lassen Sie die Stimmung der Kunden in die Prozesse einfließen, und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

Überspringen Sie die Kundenservices-Hürde

Vier der fünf wichtigsten Herausforderungen bei der Implementierung von automatisierten Systemen stehen im Zusammenhang mit Unternehmensführungs- und Veränderungsmanagement. Ist Ihr Unternehmen der Aufgabe gewachsen? Unsere jüngsten Forschungsergebnisse könnten Sie überraschen.

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Unsere Dienstleistungen

Collaboration Center

Unser Collaboration Center bietet ein einzigartiges Umfeld, in dem Ihre Neugier geweckt und Ihr Blickfeld erweitert wird und das Ihnen dabei hilft, komplexe betriebswirtschaftliche Herausforderungen zu lösen.

MEHR ENTDECKEN

Kontinuierliche Entwicklung des Nutzererlebnisses

Sammeln Sie durch den Lebenszyklus der Software-Entwicklung kontinuierlich Kunden-Feedback.

MEHR ENTDECKEN

Customer Friction Factor-Service

Unsere Customer Friction FactorSM-Assessment-Berater unterstützen Sie bei der Evaluierung der Interaktionen, die das Kundenerlebnis negativ beeinflussen.

MEHR ENTDECKEN

Omnichannel-Kundenerlebnis

Erstellen Sie eine umfassende UX-Strategie, die Ihren Geschäftszielen entspricht.

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Wer erzielt die höchsten Kundenzufriedenheitswerte?

Finden Sie heraus, welche Einzelhändler die Nase vorn hatten, indem Sie unsere Studie "Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry" (Kundenorientierter Handel erzeugt eine motivierende Reibung für den Einzelhandel) herunterladen. Wir haben die Möglichkeit der Unternehmen gemessen, ein überragendes Mehrkanal-Erlebnis vom Online-Einkauf bis zur Abholung im Ladengeschäft bereitzustellen, und stellten fest, dass sich die Website auf die Geschäftszahlen der Einzelhändler auswirkt.

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Ihre nächste Beschäftigungsmöglichkeit wartet auf Sie.

Weltweite Angebote

Erfahren Sie mehr über unsere weltweiten Stellenangebote in Teilzeit und Vollzeit.

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Aktuell offene Positionen

Unser Team für stellenausschreibungen informiert Sie über die Vielzahl der verfügbaren Projekte.

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