Versicherungsnehmer und -vertreter im Fokus

Nutzung digitaler Erkenntnisse und Zusammenarbeit für mehr Wachstum

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Kommunikation verbindet Menschen

Im digitalen Zeitalter haben sich Kudenerwartungen und Makleraufgaben verändert. Kunden nehmen die Dinge mittlerweile gern selbst in die Hand und recherchieren Versicherungsprodukte und -dienstleistungen online. Versicherungsmakler müssen daraufhin immer ansprechbar sein und zügig auf Fragen reagieren, um sich Geschäftschancen zu sichern. Da Kunden sich mittlerweile beim Kauf von Versicherungsprodukten ihr eigenes Kauferlebnis schaffen, erwarten sie Serviceangebote, die speziell auf ihre Wünsche und Bedürfnisse abgestimmt sind. Sie erwarten zudem unmittelbare digitale Interaktion. Versicherungsunternehmen, die hier einen stärker kunden- und maklerzentrierten Ansatz verfolgen, bringen Ihr Geschäft voran.

Um dieses Wachstum zu sichern, sollten Sie Technologien nutzen, die bessere Erkenntnisse liefern und die Kundenbindung fördern. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer kunden- und maklerorientierten Kanäle mit dem Ziel, die Kommunikation zu verbessern und sowohl Kundenbedürfnisse als auch potenzielle Risiken zu identifizieren. Mithilfe von digitalen Self-Service-Technologien zur Verbesserung der Maklereffizienz und des Kundenzugangs sind Sie in der Lage, Ihre gesamte Wertschöpfungskette umzugestalten – vom Marketing über den Vertrieb und den Kundenservice bis zur Schadenabwicklung.

Hauptvorteile

Mit der Nutzung digitaler Lösungen schaffen Sie ein beeindruckendes digitales Erlebnis, das zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatzes führt, und das Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Angebotsdetails

Unsere Content-Strategien und Bereitstellungsdienste ermöglichen Ihnen ein verbessertes Kundenverständnis. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihre Kunden mit zielgerichtetem Content über die passenden Kanäle zur richtigen Zeit anzusprechen. Mithilfe brachenspezifischer Plattformen und Technologien schaffen Sie ein Fundament zur präzisen Integration von Systemen und Daten im Zusammenhang mit der Content-Bereitstellung. Gleichzeitig unterstützen Sie eine korrekte Zielgruppenansprache und ein passgenauer Vertrieb bei der kanalspezifischen Vernetzung von Zielgruppensegmenten und passendem Content während der Customer Journey.

Durch Management und Governance stimmen Sie Ihre Arbeitsprozesse, Standards und Autorisierungsstrategien aufeinander ab und stellen so Content erfolgreich und konsistent bereit. Im Rahmen einer kontinuierlichen Verbesserung messen Sie die Wirksamkeit Ihrer Inhalte mit Echtzeitanalysen sowie durch Content- und Kanaloptimierung. Sitecore and HP Exstream Centers of Excellence bieten Ihnen umfassende Expertise im Bereich führender Content-Management-Lösungen. Zudem bieten wir Ihnen Insight-Segmentierung und -analysen. Nutzen Sie die Chance und steigern Sie Ihren Umsatz mit Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten,

Kostenreduzierung und höhere Kundenzufriedenheit Bei unserer Bereitstellung eines Omni-Channel-Kundenerlebnisses geht es um die flexible Erreichung von Kunden, Versicherungsnehmern und Agenten über alle Kanäle sowie die Bereitstellung einer konsistenten Kundenerfahrung. Dadurch werden bei jedem Kundenkontakt wertvollere und zielgerichtete Inhalte bereitgestellt. Erstklassige Benutzerfreundlichkeit ist eines der effizientesten Mittel zur Bindung von Bestandskunden und zum Cross-Selling sowie zur Kundenakquise.

Bis 2018 werden laut Gartner diejenigen Unternehmen, die in alle Typen der Online-Personalisierung investiert haben, die restlichen Unternehmen in ihren Verkaufszahlen um mehr als 30 % übertreffen. – May 2015

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