Zufriedene Kunden sind potenzielle Stammkunden

Kunden wünschen sich auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse, die Möglichkeit, die Kanäle ihrer Wahl zu nutzen, und sie möchten, dass ihre Anfragen schnell und präzise beantwortet werden. Sie möchten, dass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, sie kennen. Unsere Branchen-, Design-Thinking- und UX-Experten helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden besser kennenzulernen und zu verstehen, und zwar indem sie aktuelle Interaktionen messen und dann das Zukünftige neu definieren. Wir sorgen für das Design und die Bereitstellung von Vernetzungen und Berührungspunkten in einer leistungsstarken digitalen Plattform, die neue Anforderungen erkennt und darauf eingehen kann.

Wenn es darum geht, Herzen, Köpfe und Marktanteile für sich zu gewinnen, zählt jede Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Unsere auf erkenntnisbasierte Herangehensweise hilft Einzelhändlern dabei, über mehrere Berührungspunkte hinweg nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Hersteller können ihre Mitarbeiter transparent und in Echtzeit mit Supply-Chain-Informationen versorgen, und im Gesundheitswesen erhalten Ärzte rund um die Uhr Zugriff auf Patientendaten, damit eine optimale Kommunikation und Betreuung möglich ist. Entwerfen, liefern und sichern Sie maßgeschneiderte Erlebnisse, und zwar mit einem Partner, der Sie während Ihres gesamten Weges begleitet.

Überdenken Sie Ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit, indem Sie aktuelle Interaktionen betrachten und für diese einen überzeugenden zukünftigen Status formulieren.

Die Neugestaltung der Kundenerfahrung kann sich lohnen. Und das sind die Gründe.

Gestalten Sie Ihre Mitarbeitererfahrung mit NTT DATA neu.

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Lernen Sie einige unserer digitalen Kunden kennen

YASKAWA-Logo

Logo von SHARP  Community Medical Group
Hilton Client-Logo

Der Weg zu einem verbesserten Kundenerlebnis

Quantifizieren Sie die aktuellen Interaktionen und sorgen Sie anschließend für die Entwicklung und Bereitstellung mitreißender Erlebnisse, die Kunden, Partner und Mitarbeiter gleichermaßen begeistern.

DOKUMENTIEREN UND MESSEN

Schnelle Ermittlung und Quantifizierung von Reibungspunkten beim aktuellen Kundenerlebnis

NEU KONZIPIEREN

Neue Wege zur Lösung komplexer Kundenherausforderungen in einem von Kooperation geprägten Umfeld

NEU GESTALTEN UND UMSETZEN

Machen Sie sich bewusst, an welchem Punkt ihrer Reise die Nutzer sind, und sorgen Sie für eine End-to-End-Verbesserung des Erlebnisses

VERBESSERN UND WEITERENTWICKELN

Lassen Sie die Stimmung der Kunden in die Prozesse einfließen, und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

Überspringen Sie die Kundenservices-Hürde

Vier der fünf wichtigsten Herausforderungen bei der Implementierung von automatisierten Systemen stehen im Zusammenhang mit Unternehmensführungs- und Veränderungsmanagement. Ist Ihr Unternehmen der Aufgabe gewachsen? Unsere jüngsten Forschungsergebnisse könnten Sie überraschen.

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Unsere Dienstleistungen

Collaboration Center

Unser Collaboration Center bietet ein einzigartiges Umfeld, in dem Ihre Neugier geweckt und Ihr Blickfeld erweitert wird und das Ihnen dabei hilft, komplexe betriebswirtschaftliche Herausforderungen zu lösen.

MEHR ENTDECKEN

Customer Friction Factor-Service

Unsere Customer Friction FactorSM-Assessment-Berater unterstützen Sie bei der Evaluierung der Interaktionen, die das Kundenerlebnis negativ beeinflussen.

MEHR ENTDECKEN

Kundenerfahrung

Stellen Sie sich vor, wie anders das Kundenerlebnis mit einzigartigen Kartenlösungen und Rapid Prototyping wäre.

MEHR ENTDECKEN

Anwendungsmodernisierung

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Anwendungen, vereinfachen Sie Ihre IT-Umgebung und nutzen Sie auf einfache Weise die Cloud, Mobilität und Virtualisierung.

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IoT-Dienstleistungen (Internet der Dinge)

Bieten Sie End-to-End-IoT-Lösungen und nutzen Sie bestehende Anlagen und Daten, um das Beste aus Ihren Technologieinvestitionen zu machen.

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Lisa Woodley hat große Träume

Für Lisa Woodley gibt es keine Hindernisse — nur Chancen.
Als Services Vice President Kundenerlebnis bei NTT Data
geht sie beim Denken in die Tiefe, löst Rätsel und träumt — alles Eigenschaften, die
ihr dabei helfen, Ergebnisse für ihre Kunden zu erreichen.

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Ihre nächste Beschäftigungsmöglichkeit wartet auf Sie.

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Aktuell offene Positionen

Unser Team für stellenausschreibungen informiert Sie über die Vielzahl der verfügbaren Projekte.

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NTT DATA meets US Department of Labor requirements regarding the posting of Labor Condition Applications for associated H-1B visa petitions.

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