CX-Beratung

Fördern Sie den Wandel durch die Fusion von Kunst und Wissenschaft

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Positive, designte Erlebnisse schaffen, die Kundenzufriedenheit und -treue fördern

Ist Ihr Unternehmen bereit, Kunden und Mitarbeiter zur obersten Priorität zu machen? In diesem Fall erfordert die Dringlichkeit eines auf den Menschen ausgerichteten Geschäftsansatzes die Neukonzeption Ihrer bestehenden Customer-Experience/CX-Strategie. Diese umfasst Ihre Beziehung zu und Interaktion mit Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Hier kommt unser Customer Experience (CX) Advisory Team ins Spiel, das Ihnen zur Seite steht, um Sie dort hin zu bringen, wo Sie hin wollen.

Unser CX-Beratungsteam verbindet die Kunst des Design Thinking mit der Wissenschaft der agilen Methoden und begleitet Sie bei der Erstellung, Implementierung und Umsetzung einer maßgeschneiderten CX-Strategie. Als erstes hören wir uns an, was Sie, Ihre Kunden und Mitarbeiter zu sagen haben. Anschließend reagieren wir mit der Implementierung relevanter Daten und neuester Technologie zum Aufbau von Plattformen und Portalen, um drei Hauptziele zu erreichen: Die Schaffung personalisierter Echtzeit-Erfahrungen, die Ermöglichung von Self-Service-Angeboten und die Verbesserung des Kundenservices.

Bewährte Beratungsservices

  • Erkennen Sie Reibungspunkte, indem Sie die Customer Journey analysieren 
  • Definieren Sie einen Pfad, um Problembereiche anzugehen und zu beseitigen 
  • Erzielen Sie greifbare Geschäftswerte durch Beratung und Implementierung 

Unsere Dienstleistungen

Messung und Optimierung

Entwickeln Sie ein KPI-Rahmenwerk mit Journey Orchestration, Customer Friction Factor und Kundenstimmen-Programmdesign.

Erkenntnisse aus Forschung und Erfahrung

Führen Sie primäre oder sekundäre Studien durch, z. B. Benutzerbefragungen, kontextbezogene Anfragen/Shadowing, Umfragen, Erkenntnisse zur Segmentierung, Co-Creation Sessions und mehr.

Strategie und Roadmapping

Nehmen Sie an interaktiven, persönlichen Workshops teil, in denen die Ergebnisse weiter vertieft und Einblicke ermöglicht werden.

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