Customer Friction Factor-Service

Ermitteln Sie Reibungspunkte im Kundenerlebnis, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern

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Argumente für eine kundenorientierte Transformation

Interaktionen mit Kunden können sich jederzeit überall ereignen. Heutzutage erwarten Kunden ein reibungsloses Erlebnis – ohne lange Wartezeiten, sich wiederholende Fragen und uneinheitliche Abläufe. Aus diesem Grund legen erfolgreiche Unternehmen Wert darauf, die Reibungspunkte aus dem Kundenerlebnis zu eliminieren – und dadurch Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu ermöglichen, ihre Ziele schnell und unkompliziert zu erreichen. Wir helfen Ihnen bei der Verbesserung des Erlebnisses für Ihre Kunden, indem wir die Quelle und das Ausmaß der Reibungspunkte identifizieren und anschließend einen Geschäfts- und Technologieplan für Verbesserungen erarbeiten.

Unser Customer Friction Factor℠-Assessment-Service ist schnell und ausführlich. Sie erkennen schnell, wie sich Ihre Herausforderungen im Branchenvergleich gestalten und erhalten umsetzbare Schritt-für-Schritt-Lösungen, mit denen Sie das Kundenerlebnis mit messbarem Nutzen für Ihr Unternehmen verbessern können. Wir verschaffen uns einen umfassenden Überblick über die Kunden und untersuchen online, am Telefon und persönlich vorgenommene Transaktionen. Wir passen die Analyse exakt an Ihre spezifische Branche und die Zieldemographien an.

Lokalisieren, messen und mindern Sie Spannungen mit Kunden, wo auch immer der Kunde diese empfinden mag – online, im Geschäft oder über das Telefon

Hauptvorteile

Unsere Customer Friction Factor-Lösung identifiziert Herausforderungen im Kundenerlebnis und liefert Ihnen klare Erkenntnisse für Verbesserungen.

Angebotsdetails

Unsere Customer Friction Factor-Services verschaffen Ihnen ein von außen nach innen gerichtetes Verständnis aller Interaktionspunkte mit negativer Wirkung auf die Kunden, Mitarbeiter und Partner, die Geschäfte mit Ihrem Unternehmen abwickeln. Dies beinhaltet Kundenziele, die Ursache der Spannungen und eine präventive Evaluierung

wie es Ihnen geht. Wir helfen Ihnen bei der Identifizierung der tieferen Ursachen für Reibungspunkte mit dem Kunden, skizzieren einen Fahrplan für ihre Beseitigung und setzen Prioritäten für die Initiativen, die die größtmöglichen Verbesserungen des Kundenerlebnisses bedeuten. Dies bedeutet für Sie eine 360-Grad-Erfahrung aus Kundenperspektive, Verbesserungsmöglichkeiten und Benchmarking-Tools.

Indem Sie diese Bereiche hoher Reibung identifizieren und korrigieren, schaffen Sie genau den unkomplizierten Service, der Kunden begeistert, und senken gleichzeitig die internen Kosten. Im Endeffekt übertreffen Sie dadurch die Erwartungen Ihrer Kunden und bieten ihnen die Art von positivem, unkompliziertem Erlebnis, das Menschen dazu bringt, immer wiederzukommen.

Decken Sie Reibungspunkte von Medicare-Plänen auf

In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft steht für Babyboomer bei der Auswahl von Krankenversicherern Exzellenz an erster Stelle. Ein augenöffnender Bericht von NTT DATA Services befasst sich mit den Reibungspunkten, mit denen diese Verbraucher beim Vergleichen und Auswählen von Medicare-Vorteilsplänen in Berührung gekommen sind.

Wir haben uns 46 Pläne angeschaut und sie basierend auf Einfachheit des Erwerbs und Grad der Kundenfrustration bewertet. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede und sehen Sie, wie Ihr Plan abgeschnitten hat.

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