Social Intelligence Services

Treffen fundierter Entscheidungen durch Verknüpfung von Daten aus sozialen Netzwerken mit Analysen

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Schnellere Antwortzeiten des Roten Kreuzes

Das Amerikanische Rote Kreuz wollte sein Social-Media-Potenzial ausbauen, um Gemeinden besser zu erreichen und schneller auf Katastrophen reagieren zu können. Um diese Ziele zu erreichen, wurde ein drittes Digital Operations Center eingerichtet.

DIE ROLLE DER SOZIALEN INTELLIGENZ

Verbinden von Systems of Engagement mit Systems of Record

Social-Media-Daten sind unentbehrlich für Ihr Unternehmen, jedoch naturgemäß schwierig zu verwalten. Der Datenbestand wächst und ändert sich ständig. Er stammt aus einer Vielzahl unstrukturierter Quellen und er unterliegt Datenschutznormen. Für eine 360-Grad-Kundensicht müssen sie Daten aus Social-Engagement-Systemen mit Daten aus traditionellen Systems-of-Record-Quellen wie Kunden-E-Mails und Call-Center-Aufzeichnungen integrieren.

Unsere Social Intelligence Services ermöglichen Ihnen die Nutzung der Daten aus sozialen Netzwerken, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Wir setzen selbstentwickelte Tools und Verfahren ein, um große Datenmengen zu verarbeiten und Muster, Trends und vorhersehbare Verhaltensweisen zu erkennen. Sammeln und nutzen Sie die Daten und Analysen, um mit NTT DATA fundierte Entscheidungen treffen zu können.

Im Gartner 'Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide' wurden wir zweimal in Folge als einer der Branchenführer benannt. – Dezember 2017

Visualisierung von Auswertungen aus sozialen Netzwerken

Konzeptualisieren Sie Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken schneller, damit Sie mehr Zeit für die Strategie haben und weniger Zeit mit der Zahlenverarbeitung verbringen müssen.

Analyse von Kundengesprächen

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Konversationen in sozialen Netzwerken und stärken Sie die Kundenbindung.

Einbindung von Auswertungen aus sozialen Netzwerken

Kombinieren Sie Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken mit Datenaufzeichnungssystemen, um eine 360 Grad-Kundenperspektive zu schaffen.

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