Außendienst

Das richtige Maß an Unterstützung, wann und wo immer sie benötigt wird

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Profitieren Sie von unser Kompetenz und von unserem Online-Support

Der Remote-Support adressiert zwar alle Probleme bei der Endbenutzerdatenverarbeitung, Sie benötigen jedoch zusätzlich immer noch ein erfahrenes Team von IT-Experten, die Sie vor Ort unterstützen und Vorfälle direkt beheben können, ehe diese sich negativ auf Produktivität und Geschäftsprozesse auswirken können. Unser Außendienst ist so konzipiert, das er Ihre betrieblichen Services und andere Desktop-Support-Funktionen vor Ort ergänzt. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Durchführung von Maßnahmen im Zusammenhang mit Hardwarereparaturen und Vor-Ort-Support, sondern installieren, bewegen, ergänzen, ändern und entsorgen auch an Ihrem Standort.

Wir bieten Support für Desktop-PCs und Notebooks, Drucker und Peripheriegeräte, Software und die zentralen IT-Infrastruktursysteme. Für Rechenzentrumssysteme bieten wir – unter Beteiligung von remote verfügbaren Experten – Unterstützung bei der Konfiguration, die die Anwesenheit vor Ort erfordert. Zudem bieten wir Fehlersuche und Problembehebung für IT-Vorfälle am Arbeitsplatz, die nicht aus der Ferne erfolgen können. Erfahren Sie, wie NTT DATA die Produktivität Ihre Mitarbeiter weiter erhöht.

Unsere Außendienst-Profis leisten Support für über 2 Millionen Nutzer.

Hauptvorteile

Angebotsdetails

Durch die bestehende Abhängigkeit zwischen IT-Systemen und Betriebsabläufen können heute selbst Ausfälle von wenigen Minuten im hart umkämpften Markt große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Ausfälle führen nicht nur zu Zeit- und Umsatzverlusten, sondern können auch verpasste Chancen, eine beschädigte Reputation und Kundenunzufriedenheit mit sich bringen, was katastrophal für Ihr Unternehmen sein kann. Ohne angemessenen technischen Support und Servicegrad kann es passieren, dass Sie nur noch auf Probleme reagieren, anstatt sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren. Hier bieten die Field Services von NTT DATA Abhilfe. Unsere Services kommen mitten im Unternehmen zum Einsatz – sie ergänzen und integrieren Servicedesk-Support und unterstützen bei der Durchführung von Maßnahmen im Zusammenhang mit Hardwarereparaturen und Vor-Ort-Support mit Installation, Transport, Erweiterung, Änderung und Entsorgung an Ihrem Standort.

Wir bieten Support für Desktop-PCs und Notebooks, Drucker und Peripheriegeräte, Software und die zentralen IT-Infrastruktursysteme. Für Rechenzentrumssysteme bieten wir – unter Beteiligung von remote verfügbaren Experten – Unterstützung bei der Konfiguration, die die Anwesenheit vor Ort erfordert. Wir bieten auch Unterstützung bei unerwarteten IT-Ereignissen im Außendienst, bei denen eine Fehlerbehebung erforderlich ist, und nehmen uns Problemen an, bei denen eine Remote-Lösung nicht möglich ist. Für unsere Services arbeiten wir mit erfahrenen, zertifizierten Technikern zusammen, nutzen branchenführende Serviceverträge sowie auf die ITIL-Bibliothek abgestimmte Methoden zur Unterstützung Ihres Campus oder Ihrer Versandorte. Wir bieten allgemeine Supportservices vor Ort, Support für IMACD-Aktivitäten und Smart Hands-Services sowie Ersatzteil-, Bestands- und Lagerservicemanagement und -prozesse. Dabei stellen wir Ihnen hochqualifizierte Techniker zur Verfügung, die in verschiedenen Technologien und Produkten geschult sind. Diese arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran,

Supportprozesse und Methoden kontinuierlich zu integrieren und auf Ihre individuelle Unternehmensumgebung, Desktopkonfiguration sowie Hardware- und Softwarestandards abzustimmen. Dadurch können wir Ihnen einen Supportservice bieten, der den speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Stimmen Sie Ihre Arbeitsplatzumgebung auf die Unternehmensanforderungen ab Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Umgebung zu transformieren und die Bedürfnisse Ihrer Endnutzer zu erfüllen und zwar mithilfe eines Bereitstellungsmodells, das Innovation und die Befähigung des Endbenutzers im Blick hat. Durch unsere globale Reichweite und unser umfangreiches Partnernetzwerk in Verbindung mit einem Ansatz zur Kostensenkung und -optimierung können wir Services anbieten, die Transformationstrends wie Mobilität und eine virtuelle Desktopinfrastruktur unterstützen. Wir bieten Ihnen Serviceflexibilität und kundenspezifische Maßnahmen, mit denen Sie die Erfahrung und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer erhöhen und die Produktivität steigern.

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