Servicedesk

Vereinfachung, Automatisierung und Umstrukturierung Ihres Helpdesks

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Erreichen Sie eine neue Stufe der Benutzerzufriedenheit

Das Verwalten von eingehenden IT-Serviceanfragen ist ein wichtiger Bestandteil von IT-Vorgängen. Der hauseigene Helpdesk ist meistens für den Support für eine wachsende Mischung aus Arbeitsplatz- und Mobilgeräten, neuer Software und anderen Serviceanfragen zuständig. Wenn Ihre IT-Abteilung unterbesetzt ist oder die Mitarbeiter nicht optimal geschult sind, kann dies zu einem Rückgang der Problemlösungsquote führen. Dies wiederum führt zu einem allgemeinen Rückgang der Benutzerzufriedenheit und Produktivität. Unsere Service-Desk-Angebote sind perfekt auf die Strategien, Ziele und speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt – egal ob es dabei um die Planung, Bereitstellung oder das IT-Supportmanagement geht.

NTT DATA Services ermöglicht und nutzt Fähigkeiten der nächsten Generation, zum Beispiel Mehrkanal-Support, Support über Social Media und rollenbasierter Support unter Nutzung von automatisierten Self-Service- und Self-Heal-Technologien. Wir stellen dabei eine einheitliche Anlaufstelle für sämtliche Serviceanforderungen und IT-Anfragen innerhalb eines Unternehmens dar und bieten damit ein einheitliches, standardisiertes und konsistentes Erscheinungsbild, das auf wachsende Zufriedenheit und Produktivität der Endnutzer ausgerichtet ist.

Jährlich stellen wir mehr als 11 Millionen Servicedesk-Kontakte her.

Unternehmens-Servicedesk

Mithilfe komplett maßgeschneiderter, automatisierter Servicedesk-Löungen für Unternehmen erweitern Sie Ihre Helpdesk-Supportservices, steigern die Mitarbeiterproduktivität und erhöhen die Benutzerfreundlichkeit.

Vereinfachtes Servicedesk

Bauen Sie eine effizientere IT auf, und eliminieren Sie unnötige laufende Kosten durch Optimierung des Helpdesk-Supports mit einer vereinfachten Servicedesk-Lösung.

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